Política de devoluciones y reembolsos
En Verde Menta, cada vela y cada wax melt nace de un proceso artesanal lleno de mimo. Queremos que cuando abras tu paquete, sientas la frescura y la calma que hemos puesto en él.
Sabemos que a veces el camino desde nuestro taller hasta tu hogar puede ser un poco movido, por eso aquí te explicamos cómo cuidamos de ti si algo no sale como esperabas:
1. Sobre tus pedidos personalizados
Nuestras creaciones personalizadas son únicas y hechas exclusivamente para ti, por lo que no admiten devolución por cambio de opinión. Sin embargo, si tu pedido llega incorrecto o ha sufrido algún daño durante el transporte, ¡aquí estamos para solucionarlo!
2. ¿Algo no ha llegado en perfecto estado?
Si tu pedido está dañado o no es lo que solicitaste, escríbenos a verdementa.aromas@gmail.com en un plazo máximo de 15 días tras recibirlo.
- Cuéntanos qué ha pasado y envíanos alguna foto o evidencia de los desperfectos.
- Recuerda: Los productos erróneos deben permanecer en su embalaje original y sin signos de haber sido utilizados para que podamos gestionar la devolución.
3. ¿Cómo lo solucionamos juntos?
Somos conscientes de que en el transporte pueden ocurrir imprevistos que afecten la integridad de un producto. Evaluaremos cada incidencia con cercanía para ofrecerte la mejor solución:
- Daños que impiden su uso: Si el producto ha llegado dañado de forma que no puedes disfrutarlo, te devolvemos el dinero.
- Pequeños detalles: Si el producto tiene un defecto estético mínimo pero es perfectamente utilizable, realizaremos una valoración conjunta para encontrar una solución satisfactoria.
4. Reembolsos y gastos
- Los reembolsos se efectuarán siempre mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
Nota de confianza: En Verde Menta somos un equipo cercano y amable. Nos reservamos el derecho a cancelar devoluciones que no cumplan con esta política, pero nuestra prioridad es siempre colaborar contigo para que tu experiencia sea tan refrescante como nuestros aromas.